Nu het apparaat 3.jaar in bezit, nooit klachten gehad, tot voor 4 maanden terug de ellende begon met het niet droog zijn van de was tot de laatste week gewoon 10 uur de machine aan en uit zetten voor een droog beurt, na zelf een wat rondgekeken te hebben op internet werd al duidelijk dat dit een probleem geval van siemens was waar siemens heel gevarieerd mee om ging. Dus vorige week maar eens een afspraak gemaakt met de klantendienst van siemens, ze konden op 12 maart komen en ik moest van 8 tot 12 beschikbaar zijn om hem binnen te laten, ivm mijn werk vroeg ik of hij me een half uur eerder zou willen bellen. De afspraak begon perfekt, de man belde mij gisteravond dat hij er om 8 uur zou zijn en half 8 bellen vond hij voor ons misschien wel wat te vroeg. Hij was mooi op tijd en wist na het uitlezen van de storingscodes al direct te vertellen wat het probleem was, de condensor bak zou helemaal volzitten met een natte pluizendrap, een check in zijn computer leerde dat ons apparaat in de coulance regeling viel, en hij ging dus 1,5 uur aan de slag. En haalde de hele machine uit elkaar. En jawel er zat wel een plaat vol pluizendrap in de condesorbak en in de pomp.
Na alles schoongemaakt te hebben de pomp en de trommelpakking vervangen te hebbben ging alles weer in elkaar, hij deed er direct een gemodificeerd pluizenfilter in en draaide een testprogramma.
De machine is weer als nieuw was zijn uitspraak, maakte zijn bon en ging naar de volgende klant.
En liet ons achter met een compleet gereinigde en herstelde machine zonder ook maar een cent onkosten.
Ik heb dit met alle machines en apparaten die wij in de jaren dat wij getrouwd zijn gekocht en vervloekt hebben nog nooit meegemaakt, dit is het werkelijke toppunt van service verlening en achter je produkt gaan staan.
Zeker zal de machine weer gaan vervuilen maar door een paar handige tips van deze man kan ik waarschijnlijk door gewoon 2 keer per jaar de machine iets anders te onderhouden dan normaal langer van deze machine genieten, en mocht het dan toch nog zover komen dat hij weer uit elkaar moet dan is de leeftijd van de machine zover dat ik het ook wel zelf aan durf met onderdelen van siemens.
Mijn volgende machine, al was het maar op basis van deze ervaring, zeker een siemens